Preguntas frecuentes
1- ¿Cómo me registro?
En la tienda en el icono “Entrar o registrarse” que se encuentra en la parte superior derecha debe seleccionar la opción “Crear cuenta”. Se mostrará un formulario de registro donde deberás introducir los datos: Nombre, Apellidos, correo electrónico y contraseña. Una vez hecho esto, se enviará un correo de confirmación al correo especificado donde debes seguir las instrucciones del mensaje para completar el proceso de registro y verificar tu cuenta.
2- ¿Cómo hago un pedido?
Luego de autenticarse, seleccione los productos, los agrega al carrito y procede a pagar.
3- ¿Puedo hacer cambios en mi orden?
No. Una vez que hayas finalizado tu orden no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades.
4- ¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar una orden?
No existe un importe mínimo ni máximo de compra. Puede realizar la cantidad de órdenes que considere en un mismo día o periodo de tiempo. Para algunos productos, sin embargo, podemos establecer límites en las cantidades a ordenar.
5- ¿Cómo incluyo una dirección de envío?
Antes de hacer la primera orden en la tienda tendrás que indicar en “Mis destinatarios” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos. Lo primero que haremos cuando quieras realizar una orden es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya has incluido en “Mis destinatarios”.
6- ¿Cómo consulto las ordenes que ya he recibido?
Dentro del apartado Historial de Órdenes podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado así como el estado en que se encuentran. Además Ud. recibirá un correo informando cada estado por los que transitará su orden.
7- ¿Cómo recupero mi contraseña?
En el apartado de “Acceder” a tu cuenta en la tienda, existe la opción de “¿Has olvidado tu contraseña?”. Dando clic aquí se te pedirá introducir un correo electrónico donde se enviará instrucciones para restablecer su contraseña.
8- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: ….
9- ¿Se puede pagar en efectivo una vez recibida la orden?
No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez efectuado el pago.
10- ¿Puedo hacer más de una compra con direcciones de destinatarios diferentes?
Sí, pero deberá hacerlo de una en una. Una compra para cada dirección de envío.
11- ¿Qué debo escribir en dirección de facturación?
Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito.
12- ¿Qué debo hacer si no puedo terminar mi compra y me da algún error en la página?
Comuníquese con nosotros a través del chat de la página o por el correo: atencioncliente@tiendaonline.com. Le asitiremos rápidamente para completar su compra.
